Entendemos que es molesto tener una queja. Sin embargo, le rogamos amablemente que nos la envíe por correo electrónico (los datos de contacto se encuentran al final de la página). Nuestro personal revisará la queja e intentará resolverla a satisfacción de todos.
Tras recibir su queja, le enviaremos una confirmación. Responderemos a su queja en un plazo de 14 días a partir de su recepción; si necesitamos más tiempo, le informaremos. En general, recibirá noticias nuestras en el plazo de una semana.
A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar sus quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Si la queja aún no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.
