Términos y condiciones
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o desviadas
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Más información sobre el periodo de reflexión
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión u oficio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o aceptación se distribuye en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de tal manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Formulario de modelo: el formulario de modelo para el desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nala Living
Dirección: Holterstraatweg 77, 7462 TT Rijssen
Correo electrónico: info@nalaliving.nl
KVK (Cámara de Comercio): 99446669
Número de IVA: NL005387557B32
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible a petición suya.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otra manera a petición suya.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, también sean de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán en consecuencia y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son nulas o anuladas en algún momento, total o parcialmente, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de común acuerdo sin demora por una disposición que se aproxime lo más posible al significado del original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben ser juzgadas "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:
- el precio, incluidos los impuestos;
- los posibles gastos de envío;
- la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
- la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
- el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archivará después de su celebración, y en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato;
- los posibles otros idiomas en los que, además del holandés, se puede celebrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas al respecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
- las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara notificación sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
- los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante el formulario modelo o mediante otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra es un hecho.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo, como máximo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le devolverá esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días después del desistimiento. Sin embargo, esto está condicionado a que el minorista en línea ya haya recibido el producto de vuelta o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento explícito para otro método de pago.
En caso de daños al producto debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto.
El consumidor no puede ser responsabilizado por una disminución del valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
- que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas sueltos;
- para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sellado haya roto el consumidor;
- para productos higiénicos cuyo sellado haya roto el consumidor.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se aumentarán, salvo por cambios de precio debido a cambios en las tarifas del IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos, se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
- son el resultado de disposiciones legales; o
- el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo con respecto al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
- el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
- los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o en contravención de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
- la defectuosidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones establecidas o que serán establecidas por el gobierno con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
A reserva de lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización por daños y perjuicios.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos mencionados. La superación de un plazo no dará derecho al consumidor a indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la resolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara e inteligible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Cancelación
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- en cualquier momento y sin limitación de rescisión en un momento o período determinado;
- al menos de la misma forma en que se celebraron;
- siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de periódicos, diarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un máximo de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses en caso de que el contrato se refiera al suministro regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos, diarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de periódicos, diarios y revistas a modo de prueba o introducción (abono de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente una vez transcurrido el período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de la finalización del plazo acordado.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a partir de la recepción por el consumidor de la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 2 meses, de forma completa y clara, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Fundación WebwinkelKeur y, en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a la Fundación WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por la comisión de disputas independiente designada por la Fundación WebwinkelKeur; su dictamen es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan este dictamen vinculante. La presentación de una disputa a esta comisión de disputas conlleva costes que deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa. Esto se aplica incluso si el consumidor reside en el extranjero.
La Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o desviadas
Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.