Términos y condiciones
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el periodo de reflexión
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra esté distribuida en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de tal manera que permita futuras consultas y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede rellenar cuando desea hacer uso de su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario hayan coincidido simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nala Living
Dirección: Wattstraat 27-12, 7461 AB Rijssen
Correo electrónico: info@nalaliving.nl
Cámara de Comercio (KVK): 99446669
Número de IVA: NL005387557B32
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales son de aplicación a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden ser consultadas en el empresario y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda ser almacenado por el consumidor de manera sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otra manera.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, también sean de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, será de aplicación correspondiente el segundo y tercer párrafo, y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente en cualquier momento, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance de la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deben valorarse "con el espíritu" de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la explicación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben explicarse "con el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene una duración de validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
- el precio incluyendo impuestos;
- los posibles gastos de envío;
- la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
- si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
- la cuantía de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato;
- los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebrará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede informarse - dentro del marco legal - de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivación o a imponer condiciones especiales a su ejecución.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio posventa existente;
- los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo es aplicable a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe realizar dicha comunicación mediante el formulario modelo o por cualquier otro medio de comunicación, como por correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos suministrados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si el cliente no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es definitiva.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrán a su cargo, como máximo, los costes de devolución.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista en línea o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento expreso para otro método de pago.
En caso de daños en el producto por una manipulación negligente por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de la posible depreciación del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que hayan sido realizados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- que puedan deteriorarse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
- para periódicos y revistas sueltos;
- para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
- para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 - El precio
Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios de referencia se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de reglamentos o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- son consecuencia de reglamentos o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses tras la detección del defecto.
El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
- el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos suministrados o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
- los productos suministrados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de otro modo de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o tratadas en el embalaje;
- la falta de conformidad es, total o parcialmente, consecuencia de reglamentos que el gobierno haya dictado o dicte respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Sin perjuicio de lo establecido al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización por daños y perjuicios.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos indicados. La superación de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.
En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario devolverá el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se notificará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo sustitutivo. En los artículos sustitutivos no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración determinada: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato suscrito por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas para tal fin y un preaviso de rescisión de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al finalizar el plazo determinado, un contrato suscrito por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas para tal fin y un preaviso de rescisión de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un periodo determinado;
- al menos de la misma forma en que fueron suscritos por él;
- siempre con el mismo preaviso de rescisión que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato suscrito por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá ser renovado o prorrogado tácitamente por un periodo determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato suscrito por tiempo determinado para la entrega regular de diarios, noticias, semanarios y revistas podrá ser prorrogado tácitamente por un periodo determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de como máximo un mes.
Un contrato suscrito por tiempo determinado para la entrega regular de productos o servicios solo podrá ser prorrogado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de como máximo un mes, y un preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias, semanarios y revistas como introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente al finalizar el periodo de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de finalizar la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del periodo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicitado y tratará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), la cual mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una suscripción vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llegara a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por la comisión de litigios independiente designada por la Stichting WebwinkelKeur, cuyo dictamen es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan este dictamen vinculante. Someter un litigio a esta comisión conlleva unos costes que deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente. Asimismo, es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que la reclamación es fundada, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno, a su elección.
Artículo 15 - Litigios
En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, será de aplicación exclusiva el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No será de aplicación la Convención de Viena sobre compraventas.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán quedar constancia por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.