Términos y condiciones
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones a largo plazo: duración, terminación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:
Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Más información sobre el período de reflexión
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural;
Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de tal manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición del consumidor para que este lo cumplimente si desea ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nala Living
Dirección: Holterstraatweg 77, 7462 TT Rijssen
Correo electrónico: info@nalaliving.nl
Cámara de Comercio: 88413985
Número de IVA: NL004598865B91
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y a los pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, a diferencia del párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otra manera previa solicitud.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán de forma análoga y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas en algún momento, total o parcialmente, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidas en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida sin demora de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al objetivo de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o fallos evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización por daños y perjuicios o a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claros los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:
- el precio con impuestos incluidos;
- los posibles gastos de envío;
- la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello;
- la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
- el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá consultarlo el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato;
- los posibles otros idiomas en los que, además del holandés, puede celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción a largo plazo.
Artículo 5 - El acuerdo
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas al efecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede -dentro de los marcos legales- informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara indicación de la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
- los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En caso de transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante el formulario modelo o mediante otro medio de comunicación, como por correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será un hecho.
Artículo 7 - Costes de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista en línea o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento expreso para otro método de pago.
En caso de daño al producto debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
El consumidor no podrá ser considerado responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, lo que debe hacerse antes de celebrar el contrato de compra.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de naturaleza personal;
- que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- que se deterioren o envejezcan rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas sueltos;
- para grabaciones de audio y video y software informático cuyo precinto haya roto el consumidor;
- para productos higiénicos cuyo precinto haya roto el consumidor.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las modificaciones de precios resultantes de cambios en los tipos del IVA.
En contraposición al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios indicativos, se indicará en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
- son el resultado de normativas o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precios.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses a partir del descubrimiento del defecto.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
- el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha encargado a terceros que los reparen y/o modifiquen;
- los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada, o en contravención de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del envase;
- el defecto se debe, en todo o en parte, a las normas que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario observará la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos mencionados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no podrá excluirse en el caso de artículos de sustitución. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento o período determinado;
- al menos de la misma manera en que se celebraron;
- siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por tiempo determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de periódicos, noticieros, semanarios y revistas, podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios, sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un máximo de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos, noticieros y semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos, noticieros y semanarios y revistas a modo de prueba o introducción (abono de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente una vez transcurrido el período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de la finalización de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente conocido y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 2 meses, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tramitada por la comisión de disputas independiente designada por Stichting WebwinkelKeur, cuyo fallo es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan este fallo vinculante. La presentación de una disputa a esta comisión de disputas implica costes que deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación es fundada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 - Disputas
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa. También si el consumidor reside en el extranjero.
La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.